الاسئلة المتكررة
الأسئلة المتكررة
ماذا تبيعون على متجر AROMA CASTLE ؟
https://myaromacastle.com/ هو متجر التجارة الالكترونية الخاص بAROMA CASTLE والذي يؤمن بخور دوسري فاخر
ومعطرات متنوعة تناسب ذائقة المشترين، وتمكّنهم من عقد صفقات تجارية عبر بيئة الكترونية آمنة للشراء والاختيار .
كيف يمكنني الشراء عبر هذا المتجر الالكتروني ؟
- ذلك بمنتهى السهولة، حيث يمكنك ببساطة زيارة المتجر وتصفّحه ثم اختيار ما تشاء من المنتجات المعروضة كما واختيار وسيلة الدفع التي تناسب احتياجاتك. وبعد شراء المنتج، سيتم توصيله الى عنوانك من خلال شركائنا في خدمات التوصيل .
لقد قمت بشراء منتج وتلقّيت بريدًا الكترونيًّا يؤكّد ذلك، فماذا ينبغي عليّ فعله حيال ذلك ؟
- تهانينا لشرائك عبر متجرنا ! ليس عليك الرد ما لم يتم الاتصال بك من قبل فريق خدمة العملاء أو يطلب ذلك منك تحديدًا،
- فهذا يحدث فقط من أجل تأكيد طلبك وضمان قدرتك على تتبعه.
اذا عن طرق الدفع المتوفرة لدى AROMA CASTLE ؟
- عبر الدفع الالكتروني، من خلال بطاقة مدى ، ابل باي , فيزا أو ماستركارد .
متى أستلم طلبي ؟
- بعد تأكيد عملية الشراء، سيتم ايصال طلبك مباشرة الى عنوانك بغضون خمسة أيام عمل كحد أقصى. إن أحد مندوبي شركة التوصيل سيقوم بالاتصال بك للاتفاق على موعد تسليم الطلب، فالرجاء الرد على هذه الاتصالات والتواجد في المكان والزمان المتفق عليهما سابقًا لتجنّب أي تأخير في توصيل الطلب.
لم يصلني طلبي بعد، لماذا ؟
- التأخير في التوصيل قد يحصل لعدّة أسباب كتغيير مفاجئ في جدول التسليم وخاصة خلال فترة العروض الخاصة والتنزيلات والعطل الرسميّة. كما ويمكن أن يكون هذا التأخير ناتج عن المشتري كعدم الردّ على اتصالاتنا أو حتى عدم التواجد في الموقع والزمان المحددين للتسليم. ولمتابعة مراحل شحن السلعة، الرجاء التحقق من "بوليصة الشحن" الخاصة بك وذلك من خلال الدخول الى متجرنا الالكتروني فنحن موجودين دائمًا لخدمتك.
هل لديكم خدمة التوصيل السريع ؟
- هذه الخدمة متوفرة في بعض المناطق حالياً ونعمل على زيادة تغطية كافة المناطق بهذه الخدمة.
ماذا لو ضاع منتجي ؟
- لا داعي للقلق، فلا تعتبر السلعة مستلمة الا بحصولنا على توقيعك على مذكرة الاستلام. وأيًّا كان السبب وراء ذلك، فستتلقى كامل المبلغ المدفوع أو بديلاً عن المنتج المفقود.
ماذا لو استلمت منتجًا مختلفًا عما اشتريت ؟
- في هذه الحالة، اتصل بنا مباشرةً وسيتم استبدال المنتج فورًا.
ماذا أفعل في حال وجود أي خلل في المنتج الذي اشتريت ؟
- إن جميع البضائع المعروضة قد خضعت لعمليات ضبط الجودة بحيث أنه يستبعد وجود أي خلل بها،
ولكن في حال لاحظت العكس، اتصل بنا لخدمتك.
لقد تقدمت بشكوى ولكن لم يحصل شيء بعدها، لماذا ؟
- نعتذر على التأخير الحاصل ولكن لا داعي للقلق فإن كل شكوى تسجّل لدينا تبقى عالقة
لحين إيجاد الحلول المناسبة لها، فحتمًا سيتم الاتصال بك قريبًا.